一、服务的本质是创造感动。只有超越客户预期的服务，才是优质的服务。
二、服务履诺，说到做到只能算及格，意想不到才是优秀。持续给顾客带来价值，企业才能配得上溢价，享受时间的复利。
三、服务的核心在于关注客户的需求，站在客户角度思考问题。具有换位式思考问题的自觉，具有同理心和共情力，是做好服务的开始。
四、顾客靠理性做分析，却靠感性做决定。服务是影响消费决策的重要力量，服务是最好的营销。
五、管理靠理性，而服务靠感性。好的服务是一种情感的传递，而非机械化的标准流程设计。
六、服务有助于构筑顾客与企业的信任。优质的服务，总是“始于微笑，续于情怀，终于信任。”
七、产品靠理性，服务靠感性。在竞争的市场竞争中，要赢得消费者的青睐，产品要过硬，服务要过软，产品与服务刚柔相济，相得益彰。
八、客户抱怨、投诉，从某种意义上说是好事，说明抱怨者、投诉者还在关注你，对你心存期待。因此，顾客“虐我千百遍，我始终待他如初恋。”
